Attivare ogni possibile flusso comunicativo e formativo interno ed esterno per contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali; assicurare il coordinamento delle azioni relative allo sviluppo del personale e all'armonica integrazione delle relazioni interne ed esterne; contribuire ad accrescere il livello di professionalità operativa del personale attraverso la formazione superiore e la formazione continua; collaborare con i diversi portatori d'interesse, per migliorare il grado di fiducia della cittadinanza nei confronti delle attività aziendali; promuovere il cambiamento della cultura aziendale, anche tramite supporti editoriali ed informatici evoluti, nella logica della gestione integrata della conoscenza (knowledge management).

Aree di responsabilità :

• Supportare la Direzione Generale nelle relazioni esterne (rapporti con enti istituzionali, con i mass media, con i vari portatori d'interessi nei confronti dell'attività aziendale);
• realizzare e diffondere strumenti e materiali informativi di qualsiasi tipo sulle attività aziendali;
• raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e suggerimenti, e promuovere azioni per garantire che ad ogni segnalazione dei cittadini corrisponda un'attenzione della struttura interessata nell'ottica del miglioramento continuo;
• collaborare alla definizione delle politiche per l'accoglienza relativamente all'informazione, ascolto, accesso e comfort, anche attraverso l'analisi dei flussi e degli stili comunicativi nella relazione operatore-cittadino;
• gestire i rapporti con le associazioni di volontariato e tutela dei cittadini ed i referenti istituzionali di altri enti per lo sviluppo di una comunicazione integrata capace di migliorare la qualità e l'efficacia della comunicazione ai cittadini;
• contribuire all'analisi dei bisogni formativi dei Dipartimenti e delle strutture aziendali di supporto;
• coordinare i processi formativi dell'Azienda USL di Rimini e gestire corsi ed eventi a carattere aziendale, garantendo l'aggiornamento professionale continuo;
• valutare le attività di formazione superiore e continua e diffondere le conoscenze elaborate all'interno dell'azienda.

Opera in staff al Direttore Generale.