Direttore: Dr. Massimo Ferrari

L’Unita’ Rapporti con il Pubblico-URP è la struttura organizzativa dell’AUSL che favorisce, in collegamento con le varie articolazioni aziendali, la comunicazione con il cittadino tramite:

• l’informazione attraverso i mezzi di comunicazione allargata, il coordinamento dei punti informativi presso le varie sedi aziendali, a realizzazione di strumenti per facilitare l’accesso ai servizi ed alle prestazioni;
• l’ascolto del cittadino attraverso il colloquio diretto, il sistema di raccolta dei suggerimenti, la rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione sui servizi (in collaborazione con l’Ufficio Qualità), la gestione dei reclami;
• la sperimentazione di iniziative per favorire la trasparenza, la partecipazione dei cittadini e l’esercizio dei rispettivi diritti/doveri;
• il rapporto e la collaborazione con il volontariato e gli organismi di tutela dei diritti in particolare per gli aspetti di informazione, partecipazione e tutela.

L’obiettivo è sviluppare una cultura di "attenzione e orientamento al cittadino" attraverso una rete di comunicazione ed integrazione con i professionisti della sanità utile per far convergere le reali esigenze dell’utente con i servizi offerti.

L'URP è in via Coriano 38, RIMINI
Telefono 0541-707202
FAX del cittadino 0541-707700
e-mail: urp@auslrn.net